<\/h2>\nO que \u00e9 a jornada do cliente<\/strong><\/h2>\nA jornada do cliente \u00e9 o caminho que o consumidor percorre durante todo o seu relacionamento com a empresa, que vai desde o primeiro contato (busca de informa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o) at\u00e9 a compra e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Ela \u00e9 essencial para entender as d\u00favidas, dores e necessidades desse p\u00fablico em cada fase da jornada, com o objetivo de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia personalizada que atraia, eduque e transforme esses potenciais clientes em consumidores engajados e fidelizados.<\/p>\n
<\/h2>\nAs fases da jornada do cliente s\u00e3o:<\/strong><\/h2>\n\n- Aprendizado e descoberta: <\/strong>o consumidor busca informa\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o compreende o seu problema;<\/li>\n
- Reconhecimento do problema: <\/strong>nesse momento, eles j\u00e1 est\u00e3o cientes do problema;<\/li>\n
- Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>tendo conhecimento do problema, \u00e9 hora de buscar solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Decis\u00e3o de compra: <\/strong>os potenciais clientes passam a analisar as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e muitos decidem pela compra;<\/li>\n
- Fideliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>o cliente estabelece um relacionamento de confian\u00e7a com a sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n
Esse \u00e9 apenas o in\u00edcio de todo o processo necess\u00e1rio para chegar at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de vendas, que \u00e9 o que as marcas, de fato, buscam alcan\u00e7ar.<\/p>\n
<\/h2>\nExperi\u00eancia do usu\u00e1rio possibilita entender as dores dos clientes<\/strong><\/h2>\nRealizando as an\u00e1lises de cada etapa e ouvindo os insights dos usu\u00e1rios, fica ainda mais f\u00e1cil para a \u00e1rea de UX (experi\u00eancia do usu\u00e1rio) conseguir encontrar falhas, e a partir delas melhorar determinados pontos de contato.<\/p>\n
Afinal, a UX \u00e9 essencial para entender esses consumidores, que est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam experi\u00eancias de qualidade que os cativem.<\/p>\n
E com uma boa experi\u00eancia, pontos de atrito s\u00e3o eliminados e a empresa passa a ter mais possibilidade de atrair, converter e fechar oportunidades de venda. Afinal, um usu\u00e1rio que teve uma boa experi\u00eancia com a sua marca tem mais chances de recomendar o produto ou servi\u00e7o, gerando mais oportunidades de neg\u00f3cio e melhores resultados.<\/p>\n
E h\u00e1 v\u00e1rios elementos que contribuem para a cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias para o p\u00fablico. Saiba quais s\u00e3o os cinco pilares da experi\u00eancia do usu\u00e1rio:<\/p>\n
\n- Usabilidade:<\/strong> o conte\u00fado deve\u00a0ser simples de navegar, com capacidade de digitaliza\u00e7\u00e3o e intuitividade;<\/li>\n
- Utilidade: <\/strong>o\u00a0conte\u00fado\u00a0precisa ser \u00fatil, funcional e com foco no educacional.<\/li>\n
- Acessibilidade: <\/strong>o conte\u00fado deve ser acessado atrav\u00e9s de diferentes dispositivos, mas tamb\u00e9m precisa permitir que todas as pessoas possam consumir as informa\u00e7\u00f5es com autonomia e liberdade, sem qualquer tipo de barreira.<\/li>\n
- Funcionalidade:<\/strong> estrutura sem falhas, sem atritos, simples e funcional, com um bom desempenho t\u00e9cnico e boa velocidade de carregamento.<\/li>\n
- Desejabilidade:<\/strong> estrutura desej\u00e1vel e que atraia o usu\u00e1rio. Um desses fatores \u00e9 a identidade visual, que deve ser agrad\u00e1vel, responsiva e cativante. Mas al\u00e9m dela, existem outras quest\u00f5es importantes, como a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, conte\u00fado de qualidade e educativo, assertividade da solu\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/h2>\nComo estruturamos a jornada do cliente na 88i aplicando UX <\/strong><\/h2>\nAqui na 88i, constru\u00edmos toda a jornada atrav\u00e9s dos insights dos clientes, para entender e ajustar o processo, desde o primeiro ponto de contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para oferecer essa melhor experi\u00eancia aos nossos clientes, o processo \u00e9 estruturado a partir de t\u00e9cnicas de UX Research. Com o UX, conseguimos melhorar a jornada e oferecer uma experi\u00eancia UAU!!!<\/p>\n
Com isso, conseguimos entender em quais fases est\u00e3o tendo mais dificuldade, onde eles parariam, onde eles n\u00e3o t\u00eam informa\u00e7\u00e3o suficiente ou onde a informa\u00e7\u00e3o ficou clara, para que, a partir da\u00ed, possamos realizar as mudan\u00e7as internamente.<\/p>\n
Atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es, aplicamos toda a expertise para montar a jornada UX com a melhor navega\u00e7\u00e3o para cada cliente.<\/p>\n
Quando criamos essa jornada, procuramos fazer com que ela seja o mais Simples, Intuitiva e Digital poss\u00edvel. Al\u00e9m disso, o cliente deve ter todas as informa\u00e7\u00f5es ali mesmo, sem precisar procurar ou baixar um pdf para isso. Assim, conseguimos evitar o atendimento humano, al\u00e9m de facilitar o momento da aquisi\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
Afinal, segundo os insights que obtivemos, essa era a maior preocupa\u00e7\u00e3o dos clientes: ter todas as informa\u00e7\u00f5es de forma clara, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento e coberturas.<\/p>\n
O objetivo das nossas Landing Pages \u00e9 exatamente deixar claro todas as informa\u00e7\u00f5es para o cliente. E a jornada \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois mostra o quanto queremos ser transparentes em todo o processo, desde a contrata\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento da indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
![\"\"](\"http:\/\/br920.teste.website\/~fel04797\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/landing-page-1.jpg\")
<\/a><\/p>\nEssa \u00e9 uma parte da jornada constru\u00edda focando sempre na melhor experi\u00eancia dos nossos clientes e essa \u00e9 nossa miss\u00e3o, ser a seguradora digital, para a gera\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
A jornada do cliente \u00e9 o caminho que o consumidor percorre durante todo o seu relacionamento com a empresa, que vai desde o primeiro contato (busca de informa\u00e7\u00e3o, avalia\u00e7\u00e3o e compara\u00e7\u00e3o) at\u00e9 a compra e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n
Ela \u00e9 essencial para entender as d\u00favidas, dores e necessidades desse p\u00fablico em cada fase da jornada, com o objetivo de tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia personalizada que atraia, eduque e transforme esses potenciais clientes em consumidores engajados e fidelizados.<\/p>\n
<\/h2>\nAs fases da jornada do cliente s\u00e3o:<\/strong><\/h2>\n\n- Aprendizado e descoberta: <\/strong>o consumidor busca informa\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o compreende o seu problema;<\/li>\n
- Reconhecimento do problema: <\/strong>nesse momento, eles j\u00e1 est\u00e3o cientes do problema;<\/li>\n
- Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>tendo conhecimento do problema, \u00e9 hora de buscar solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Decis\u00e3o de compra: <\/strong>os potenciais clientes passam a analisar as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e muitos decidem pela compra;<\/li>\n
- Fideliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>o cliente estabelece um relacionamento de confian\u00e7a com a sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n
Esse \u00e9 apenas o in\u00edcio de todo o processo necess\u00e1rio para chegar at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de vendas, que \u00e9 o que as marcas, de fato, buscam alcan\u00e7ar.<\/p>\n
<\/h2>\nExperi\u00eancia do usu\u00e1rio possibilita entender as dores dos clientes<\/strong><\/h2>\nRealizando as an\u00e1lises de cada etapa e ouvindo os insights dos usu\u00e1rios, fica ainda mais f\u00e1cil para a \u00e1rea de UX (experi\u00eancia do usu\u00e1rio) conseguir encontrar falhas, e a partir delas melhorar determinados pontos de contato.<\/p>\n
Afinal, a UX \u00e9 essencial para entender esses consumidores, que est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam experi\u00eancias de qualidade que os cativem.<\/p>\n
E com uma boa experi\u00eancia, pontos de atrito s\u00e3o eliminados e a empresa passa a ter mais possibilidade de atrair, converter e fechar oportunidades de venda. Afinal, um usu\u00e1rio que teve uma boa experi\u00eancia com a sua marca tem mais chances de recomendar o produto ou servi\u00e7o, gerando mais oportunidades de neg\u00f3cio e melhores resultados.<\/p>\n
E h\u00e1 v\u00e1rios elementos que contribuem para a cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias para o p\u00fablico. Saiba quais s\u00e3o os cinco pilares da experi\u00eancia do usu\u00e1rio:<\/p>\n
\n- Usabilidade:<\/strong> o conte\u00fado deve\u00a0ser simples de navegar, com capacidade de digitaliza\u00e7\u00e3o e intuitividade;<\/li>\n
- Utilidade: <\/strong>o\u00a0conte\u00fado\u00a0precisa ser \u00fatil, funcional e com foco no educacional.<\/li>\n
- Acessibilidade: <\/strong>o conte\u00fado deve ser acessado atrav\u00e9s de diferentes dispositivos, mas tamb\u00e9m precisa permitir que todas as pessoas possam consumir as informa\u00e7\u00f5es com autonomia e liberdade, sem qualquer tipo de barreira.<\/li>\n
- Funcionalidade:<\/strong> estrutura sem falhas, sem atritos, simples e funcional, com um bom desempenho t\u00e9cnico e boa velocidade de carregamento.<\/li>\n
- Desejabilidade:<\/strong> estrutura desej\u00e1vel e que atraia o usu\u00e1rio. Um desses fatores \u00e9 a identidade visual, que deve ser agrad\u00e1vel, responsiva e cativante. Mas al\u00e9m dela, existem outras quest\u00f5es importantes, como a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, conte\u00fado de qualidade e educativo, assertividade da solu\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/h2>\nComo estruturamos a jornada do cliente na 88i aplicando UX <\/strong><\/h2>\nAqui na 88i, constru\u00edmos toda a jornada atrav\u00e9s dos insights dos clientes, para entender e ajustar o processo, desde o primeiro ponto de contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para oferecer essa melhor experi\u00eancia aos nossos clientes, o processo \u00e9 estruturado a partir de t\u00e9cnicas de UX Research. Com o UX, conseguimos melhorar a jornada e oferecer uma experi\u00eancia UAU!!!<\/p>\n
Com isso, conseguimos entender em quais fases est\u00e3o tendo mais dificuldade, onde eles parariam, onde eles n\u00e3o t\u00eam informa\u00e7\u00e3o suficiente ou onde a informa\u00e7\u00e3o ficou clara, para que, a partir da\u00ed, possamos realizar as mudan\u00e7as internamente.<\/p>\n
Atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es, aplicamos toda a expertise para montar a jornada UX com a melhor navega\u00e7\u00e3o para cada cliente.<\/p>\n
Quando criamos essa jornada, procuramos fazer com que ela seja o mais Simples, Intuitiva e Digital poss\u00edvel. Al\u00e9m disso, o cliente deve ter todas as informa\u00e7\u00f5es ali mesmo, sem precisar procurar ou baixar um pdf para isso. Assim, conseguimos evitar o atendimento humano, al\u00e9m de facilitar o momento da aquisi\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
Afinal, segundo os insights que obtivemos, essa era a maior preocupa\u00e7\u00e3o dos clientes: ter todas as informa\u00e7\u00f5es de forma clara, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento e coberturas.<\/p>\n
O objetivo das nossas Landing Pages \u00e9 exatamente deixar claro todas as informa\u00e7\u00f5es para o cliente. E a jornada \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois mostra o quanto queremos ser transparentes em todo o processo, desde a contrata\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento da indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
<\/a><\/p>\nEssa \u00e9 uma parte da jornada constru\u00edda focando sempre na melhor experi\u00eancia dos nossos clientes e essa \u00e9 nossa miss\u00e3o, ser a seguradora digital, para a gera\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
- \n
- Aprendizado e descoberta: <\/strong>o consumidor busca informa\u00e7\u00e3o e ainda n\u00e3o compreende o seu problema;<\/li>\n
- Reconhecimento do problema: <\/strong>nesse momento, eles j\u00e1 est\u00e3o cientes do problema;<\/li>\n
- Considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o: <\/strong>tendo conhecimento do problema, \u00e9 hora de buscar solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
- Decis\u00e3o de compra: <\/strong>os potenciais clientes passam a analisar as solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e muitos decidem pela compra;<\/li>\n
- Fideliza\u00e7\u00e3o: <\/strong>o cliente estabelece um relacionamento de confian\u00e7a com a sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n
Esse \u00e9 apenas o in\u00edcio de todo o processo necess\u00e1rio para chegar at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de vendas, que \u00e9 o que as marcas, de fato, buscam alcan\u00e7ar.<\/p>\n
<\/h2>\n
Experi\u00eancia do usu\u00e1rio possibilita entender as dores dos clientes<\/strong><\/h2>\n
Realizando as an\u00e1lises de cada etapa e ouvindo os insights dos usu\u00e1rios, fica ainda mais f\u00e1cil para a \u00e1rea de UX (experi\u00eancia do usu\u00e1rio) conseguir encontrar falhas, e a partir delas melhorar determinados pontos de contato.<\/p>\n
Afinal, a UX \u00e9 essencial para entender esses consumidores, que est\u00e3o cada vez mais exigentes e buscam experi\u00eancias de qualidade que os cativem.<\/p>\n
E com uma boa experi\u00eancia, pontos de atrito s\u00e3o eliminados e a empresa passa a ter mais possibilidade de atrair, converter e fechar oportunidades de venda. Afinal, um usu\u00e1rio que teve uma boa experi\u00eancia com a sua marca tem mais chances de recomendar o produto ou servi\u00e7o, gerando mais oportunidades de neg\u00f3cio e melhores resultados.<\/p>\n
E h\u00e1 v\u00e1rios elementos que contribuem para a cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias para o p\u00fablico. Saiba quais s\u00e3o os cinco pilares da experi\u00eancia do usu\u00e1rio:<\/p>\n
- \n
- Usabilidade:<\/strong> o conte\u00fado deve\u00a0ser simples de navegar, com capacidade de digitaliza\u00e7\u00e3o e intuitividade;<\/li>\n
- Utilidade: <\/strong>o\u00a0conte\u00fado\u00a0precisa ser \u00fatil, funcional e com foco no educacional.<\/li>\n
- Acessibilidade: <\/strong>o conte\u00fado deve ser acessado atrav\u00e9s de diferentes dispositivos, mas tamb\u00e9m precisa permitir que todas as pessoas possam consumir as informa\u00e7\u00f5es com autonomia e liberdade, sem qualquer tipo de barreira.<\/li>\n
- Funcionalidade:<\/strong> estrutura sem falhas, sem atritos, simples e funcional, com um bom desempenho t\u00e9cnico e boa velocidade de carregamento.<\/li>\n
- Desejabilidade:<\/strong> estrutura desej\u00e1vel e que atraia o usu\u00e1rio. Um desses fatores \u00e9 a identidade visual, que deve ser agrad\u00e1vel, responsiva e cativante. Mas al\u00e9m dela, existem outras quest\u00f5es importantes, como a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio, conte\u00fado de qualidade e educativo, assertividade da solu\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\n<\/ul>\n
<\/h2>\n
Como estruturamos a jornada do cliente na 88i aplicando UX <\/strong><\/h2>\n
Aqui na 88i, constru\u00edmos toda a jornada atrav\u00e9s dos insights dos clientes, para entender e ajustar o processo, desde o primeiro ponto de contato at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Para oferecer essa melhor experi\u00eancia aos nossos clientes, o processo \u00e9 estruturado a partir de t\u00e9cnicas de UX Research. Com o UX, conseguimos melhorar a jornada e oferecer uma experi\u00eancia UAU!!!<\/p>\n
Com isso, conseguimos entender em quais fases est\u00e3o tendo mais dificuldade, onde eles parariam, onde eles n\u00e3o t\u00eam informa\u00e7\u00e3o suficiente ou onde a informa\u00e7\u00e3o ficou clara, para que, a partir da\u00ed, possamos realizar as mudan\u00e7as internamente.<\/p>\n
Atrav\u00e9s dessas informa\u00e7\u00f5es, aplicamos toda a expertise para montar a jornada UX com a melhor navega\u00e7\u00e3o para cada cliente.<\/p>\n
Quando criamos essa jornada, procuramos fazer com que ela seja o mais Simples, Intuitiva e Digital poss\u00edvel. Al\u00e9m disso, o cliente deve ter todas as informa\u00e7\u00f5es ali mesmo, sem precisar procurar ou baixar um pdf para isso. Assim, conseguimos evitar o atendimento humano, al\u00e9m de facilitar o momento da aquisi\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n
Afinal, segundo os insights que obtivemos, essa era a maior preocupa\u00e7\u00e3o dos clientes: ter todas as informa\u00e7\u00f5es de forma clara, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao pagamento e coberturas.<\/p>\n
O objetivo das nossas Landing Pages \u00e9 exatamente deixar claro todas as informa\u00e7\u00f5es para o cliente. E a jornada \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois mostra o quanto queremos ser transparentes em todo o processo, desde a contrata\u00e7\u00e3o at\u00e9 o momento da indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
<\/a><\/p>\nEssa \u00e9 uma parte da jornada constru\u00edda focando sempre na melhor experi\u00eancia dos nossos clientes e essa \u00e9 nossa miss\u00e3o, ser a seguradora digital, para a gera\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
- Utilidade: <\/strong>o\u00a0conte\u00fado\u00a0precisa ser \u00fatil, funcional e com foco no educacional.<\/li>\n
- Reconhecimento do problema: <\/strong>nesse momento, eles j\u00e1 est\u00e3o cientes do problema;<\/li>\n
![\"\"](\"http:\/\/br920.teste.website\/~fel04797\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/landing-page-2.jpg\")
<\/a><\/p>\n