Philipe Kotler, o pai do marketing j\u00e1 dizia, \u201cA melhor propaganda \u00e9 feita por clientes satisfeitos\u201d.
\nEssa preocupa\u00e7\u00e3o tem que ser constante, pois a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o feedback positivo nasce do sentimento despertado no consumidor ao usufruir de um servi\u00e7o, na compra de um produto ou at\u00e9 mesmo na experiencia que teve em contato com a empresa que presta os servi\u00e7os ou vende um produto.
\nSe esse \u00edndice est\u00e1 alto \u00e9 porque a empresa estar conseguindo dar ao cliente exatamente o que ele esta procurando, ou at\u00e9 mesmo, est\u00e1 surpreendendo.<\/p>\n
Mas porque essa busca?
\nCom o mercado cada dia mais concorrido, a empresa que tem isso como objetivo, com certeza tem mais destaque e consegue n\u00e3o s\u00f3 reter mais clientes, quanto conquistar outros, afinal o \u201cboca a boca\u201d \u00e9 a alma do sucesso da empresa.
\nO mais importante, n\u00e3o \u00e9 a preocupa\u00e7\u00e3o em n\u00e3o falhar, pois falhas podem acontecer, mais sim, a constante busca em melhorias, no atendimento, na antecipa\u00e7\u00e3o de necessidades e na seguran\u00e7a do cliente, isso far\u00e1 toda diferen\u00e7a.
\nClientes satisfeitos, se mant\u00e9m comprando e o custo de manter um cliente \u00e9 muito menor do que o de conquistar novos, al\u00e9m disso, esse mesmo cliente realizado, indicar\u00e1 outros, o que diminuir\u00e1 muito o CAC (custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente), que hoje sabemos que \u00e9 muito alto.
\nSem falar, que boas experiencias criam nos clientes protetores da marca. Vozes que defender\u00e3o sua empresa de forma relevante para todos.<\/p>\n
Como manter essa satisfa\u00e7\u00e3o no Last Mile?
\nO Last Mile, como j\u00e1 falamos em outros artigos \u00e9 totalmente linkado com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, afinal, \u00e9 o momento em que o produto, est\u00e1 chegando e o cliente espera cheio de expectativas.
\nMas como superar essas expectativas?
\nConhe\u00e7a seu cliente: Ou\u00e7a seu cliente e entenda o que ele espera, envie question\u00e1rios e utilize o NPS (Net promote score), separe os cliente em grupos conforme as respostas, dessa forma ser\u00e1 mais f\u00e1cil criar processos que criam e recriam admiradores da sua empresa.
\nInvista em seus colaboradores: Capacite, treine e valorize seus prestadores de servi\u00e7o, assim eles ter\u00e3o prazer em atender e demonstrar aos clientes o quanto a empresa presta o melhor servi\u00e7o.
\nSurpreenda seu cliente: Forne\u00e7a a ele o que ele n\u00e3o ta esperando, uma embalagem segura, um seguro garantindo a ele o recebimento do seu produto sem dores de cabe\u00e7a, o recebimento antes do prazo esperado.<\/p>\n
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