No last mile todo cuidado \u00e9 pouco para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e a alegria do seu cliente, por isso garantir uma equipe treinada e prestativa faz toda diferen\u00e7a para o cliente.
\nEntregadores devidamente treinados e se sentindo valorizados, prestam um servi\u00e7o de qualidade, mant\u00e9m-se na empresa, e viram automaticamente defensores da marca para clientes e profissionais na \u00e1rea, n\u00e3o \u00e9 bacana?
\nAgora vamos l\u00e1, a 88i tem 5 dicas para voc\u00ea sair na frente e ganhar tanto com os entregadores, quanto com seus clientes.<\/p>\n
1-Ensine a eles como atender seu cliente com excel\u00eancia
\nNessa primeira etapa, \u00e9 necess\u00e1rio o quanto de valor tem no trabalho que ele est\u00e1 exercendo, que ele \u00e9 pe\u00e7a fundamental, para que tudo d\u00ea certo.
\nMostre a ele que a preocupa\u00e7\u00e3o e cuidado desde a retirada do pacote, at\u00e9 a chegada ao cliente, s\u00e3o passos important\u00edssimos para agradar seus clientes e que ele \u00e9 a chave de entrada para a assertividade de tudo. Eles precisam entender que n\u00e3o s\u00e3o meros mensageiros, eles s\u00e3o pessoas que est\u00e3o levando a paix\u00e3o do cliente, a vontade, o esperado, o almejado e que quebrar esse ciclo com m\u00e1 experiencia, pode ser um dano irrepar\u00e1vel.
\nColocar no treinamento o senso de responsabilidade, e que ele faz parte disso, faz toda diferen\u00e7a na hora da entrega ao seu cliente.<\/p>\n
2- Ensina a planejar as rotas de entrega
\nAqui \u00e9 importante ressaltar que tempo \u00e9 dinheiro e que no last mile, n\u00e3o podemos perder nem tempo e nem dinheiro.
\nEnsine-os como elaborar suas rotas de entrega, frisando na economia de combust\u00edvel, tempo no tr\u00e2nsito. Lembre-os que isso faz parte de uma entrega eficiente e que faz toda diferen\u00e7a no final para ele mesmo e ele s\u00f3 tem a ganhar.
\nEstimule e auxilie com GPS e softwares para planejarem suas rotas e serem ainda mais assertivos.
\n3- Ensine a navega\u00e7\u00e3o em seu sistema de ponta a ponta
\nD\u00ea treinamento sobre seu sistema de ponta a ponta, mostre o quanto \u00e9 importante ter esse conhecimento e que isso evitar\u00e1 pequeno erros, que trazem grandes problemas e o pior deles, \u00e9 n\u00e3o oferecer a melhor experiencia ao seu cliente no last mile.<\/p>\n
4- Indique itens b\u00e1sicos de seguran\u00e7a
\nO percentual de acidentes com esses profissionais, tem crescido ano a ano. Eles est\u00e3o a todo tempo se arriscando no transito perigoso de grandes e pequenas cidades, \u00e9 importante que eles tenham mais e mais ci\u00eancia do quanto estar seguro \u00e9 importante.
\nAl\u00e9m do capacete, que \u00e9 item obrigat\u00f3rio, existem jaquetas e cal\u00e7as refor\u00e7adas que podem amenizar impactos, proteger do raios e sol, evitando c\u00e2ncer de pele, e com altas velocidades evitar a hipotermia (perca de calor em todo corpo), que pode levar a pessoa a perca de consci\u00eancia.
\nLuvas tamb\u00e9m \u00e9 um item que deve estar nesta lista, pois protege as m\u00e3os de cortes e esfolia\u00e7\u00f5es que podem ocorrer em quedas e al\u00e9m disso do frio. Lembrem que as luvas devem ser bem ajustadas, afinal, o tato \u00e9 importante para quem conduz uma moto.
\nCapa de chuva \u00e9 outro item importante. Al\u00e9m de proteger da chuva em si, mantendo o motociclista seco, ela sinaliza sua presen\u00e7a na via para outros condutores. O ideal \u00e9 que ela seja de manga comprida para evitar ferimentos se houver queda.
\nDepois da cabe\u00e7a, p\u00e9s e tornozelos precisam estar protegidos, pois, s\u00e3o parte vulner\u00e1veis no caso de queda. Pensar em botas que sejam feitas com isolantes t\u00e9rmicos, assim garantem seguran\u00e7a e conforto t\u00e9rmico, s\u00e3o imperme\u00e1veis e ajudam e evitar queimaduras.
\nO colete reflexivo, al\u00e9m de ser um item exigido pelo Contran (conselho nacional de tr\u00e2nsito), \u00e9 \u00e9 totalmente ligado a evitar acidentes e atropelamentos, pois sinaliza o motociclista na via.
\nEnsine-os a pensar com anteced\u00eancia, pois a lei de Murphy est\u00e1 ai e o que tiver de acontecer acontecer\u00e1.<\/p>\n
Para pensar:
\nTudo o que \u00e9 ensinado e moldado, traz grandes diferenciais e n\u00e3o s\u00f3 isso, valoriza\u00e7\u00e3o, pois voc\u00ea est\u00e1 capacitando profissionais =).
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\nTemos o seguro que combina com todo esse treinamento e garante totalmente a sua seguran\u00e7a, a seguran\u00e7a desses profissionais e a do seu cliente.
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