Nesse artigo iremos abordar as diferen\u00e7as entre as etapas anteriores e como elas podem impactar no momento no momento mais esperado pelo cliente que \u00e9 o Last mile.
\nFirst Mile, tamb\u00e9m conhecida como primeira milha, \u00e9 a etapa onde produto sai do fabricante ou loja, para um centro de distribui\u00e7\u00e3o. Essa fase antecede a entrega ao cliente e ele ainda ter\u00e1 um longo caminho a seguir dependendo de onde esse produto est\u00e1 vindo. Se for uma compra internacional, essa \u00e9 a etapa que o produto est\u00e1 vindo do exterior para um centro de distribui\u00e7\u00e3o no Brasil.
\nSendo a primeira etapa, n\u00e3o \u00e9 supervalorizada como o last mile, mas pode impactar da mesma forma a experiencia do cliente, pois \u00e9 onde tudo come\u00e7a e come\u00e7ando errado a probabilidade de um atraso \u00e9 esperada. Sendo assim a efici\u00eancia da entrega deve ser pensada e calculada, iniciando no first mile.
\nNo Brasil, o transporte rodovi\u00e1rio e a\u00e9reo s\u00e3o os mais usados, visto que o transporte ferrovi\u00e1rio ainda \u00e9 muito prec\u00e1rio.
\nSendo assim as mercadorias ainda s\u00e3o transportadas por mal pavimentadas ou at\u00e9 mesmo n\u00e3o pavimentadas, visto que no Brasil temos apenas 12% de rodovias sem pavimento.
\nFora isso a falta de fiscaliza\u00e7\u00e3o e sinaliza\u00e7\u00e3o, pode ocasionar acidentes e at\u00e9 mesmo roubos e para amenizar esse problema seria necess\u00e1ria uma ferramenta que acompanhasse em tempo real, esse in\u00edcio de trajeto auxiliando n\u00e3o s\u00f3 no rastreio, como na coleta de informa\u00e7\u00f5es que possam ajudar a melhorar os processos pr\u00e9-estabelecidos e mais na antecipa\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es ao seu cliente, lembrando que se houver atrasos ele ir\u00e1 reclamar da sua empresa e n\u00e3o da transportadora.
\n Middle Mile, \u00e9 a fase intermediaria do processo de entrega, fase em que o produto chega a um centro de distribui\u00e7\u00e3o na cidade do cliente por exemplo e fica aguardando ser retirado pelo transporte que agora levar\u00e1 esse produto at\u00e9 o cliente.
\nO maior problema nessa fase \u00e9 que o custo pode se elevar quando houver a necessidade de armazenamento tempor\u00e1rio, por falta de rastreio e informa\u00e7\u00f5es do trajeto da mercadoria.
\nAssim como no fist mile, se houvesse um sistema de acompanhamento de ponta a ponta, daria para medir e prever atrasos e se antecipar com o cliente, concedendo uma boa experiencia mesmo com problemas, no last mile, que \u00e9 a \u00faltima milha, momento em que o produto esta indo para o cliente.
\nDeu para perceber que todas as etapas s\u00e3o importantes, pois se completam e qualquer uma delas pode afetar na boa ou m\u00e1 experiencia do cliente, pois as etapas anteriores podem afetar de forma radical o last mile.
\nSempre que pensar da experiencia do cliente, pense como um todo, invista em tecnologia esse antecipe com o cliente, fa\u00e7a a diferen\u00e7a desde o in\u00edcio e se torne refer\u00eancia no mercado.
\nLembre a 88i ainda pode proteger o seu entregador e seu cliente garantindo ainda mais credibilidade e confian\u00e7a.<\/p>\n
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Nesse artigo iremos abordar as diferen\u00e7as entre as etapas anteriores e como elas podem impactar no momento no momento mais esperado pelo cliente que \u00e9 o Last mile. First Mile, tamb\u00e9m conhecida como primeira milha, \u00e9 a etapa onde produto sai do fabricante ou loja, para um centro de distribui\u00e7\u00e3o. Essa fase antecede a entrega […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4780,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-4779","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ap-delivery"],"yoast_head":"\n