Empresas do ramo de last mile, devem pensar sempre em melhorias no contato direto com seu cliente, isso j\u00e1 faz parte do dia a dia da empresa.<\/p>\n
Clientes querem ser surpreendidos, ter uma experi\u00eancia excelente com o recebimento do produto e esse encantamento \u00e0s vezes \u00e9 dif\u00edcil, pois cada cliente pensa de uma forma diferente.<\/p>\n
Ent\u00e3o para se sobressair o neg\u00f3cio \u00e9 come\u00e7ar pelo \u201carroz com feij\u00e3o\u201d, fazer o b\u00e1sico bem feito e assim ganhar a confian\u00e7a do seu cliente para investir em novas experi\u00eancias.<\/p>\n
Seguem aqui 8 dicas para um last mile bem executado, despertando em seu cliente mais interesse e agregando valor a sua marca.<\/p>\n
Precis\u00e3o na entrega<\/p>\n
Clientes esperam que suas mercadorias cheguem no prazo combinado, n\u00e3o aceitam atrasos, por isso \u00e9 importante acompanhamento, para se ter precis\u00e3o na resolu\u00e7\u00e3o, caso aja algum imprevisto.<\/p>\n
Comunica\u00e7\u00e3o clara<\/p>\n
Os clientes n\u00e3o gostam de se sentir \u201cenrolados\u201d e valorizam empresas que se comunicam de maneira clara, informando o status da entrega e se antecipando em avisar, caso aja algum problema, evitando que o cliente ligue para reclamar.<\/p>\n
Op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de entrega<\/p>\n
Clientes apreciam a op\u00e7\u00e3o de escolher onde, quando e como receber. Demonstra que sua opini\u00e3o \u00e9 importante e que ele tem voz ativa quando vai comprar um produto online. \u00c9 demonstrar que ele tem poder de escolha.<\/p>\n
Atualiza\u00e7\u00f5es em tempo real<\/p>\n
N\u00e3o tem coisa melhor do que est\u00e1 bem-informado e seu cliente tamb\u00e9m gosta! Receber informa\u00e7\u00f5es sobre o status da entrega deixa o cliente mais tranquilo em saber que sua mercadoria est\u00e1 a caminho.<\/p>\n
Qualidade da embalagem<\/p>\n
Isso parece bobagem, mas n\u00e3o \u00e9. O cliente valoriza a embalagem em que seu produto est\u00e1 sendo transportado, a embalagem precisa ter a identidade da empresa, ser de boa qualidade para chegar intacta e causar boa impress\u00e3o ao seu cliente.<\/p>\n
Atendimento<\/p>\n
O atendimento conta muito, ent\u00e3o \u00e9 importante ter entregadores treinados e satisfeitos com seu trabalho. No last mile, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 importante e surpreender com entregadores preparados \u00e9 mais um impacto positivo contribuindo para a boa experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n
Sustentabilidade<\/p>\n
Clientes realmente esperam que empresas do last mile sejam ambientalmente respons\u00e1veis e que utilizem boas pr\u00e1ticas para a preserva\u00e7\u00e3o da natureza.<\/p>\n
Seguran\u00e7a<\/p>\n
Clientes precisam se sentir seguros em qualquer \u00e2mbito de sua vida e no last mile n\u00e3o seria diferente. Saber que a empresa tem a preocupa\u00e7\u00e3o de proteger o produto dele \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois ele ter\u00e1 a certeza que n\u00e3o sair\u00e1 no preju\u00edzo.<\/p>\n
Viu como o feij\u00e3o com arroz j\u00e1 faz toda diferen\u00e7a para sua marca e ainda mais para seu cliente?<\/p>\n
Por isso acompanhe de perto para praticar sempre melhorias assertivas e estar cada dia mais pr\u00f3ximo das necessidades do seu cliente.<\/p>\n
E lembrando de seguran\u00e7a, a 88i contribui e muito para sua opera\u00e7\u00e3o mais segura, com a nossa inova\u00e7\u00e3o na prote\u00e7\u00e3o do last mile delivery, voc\u00ea ter\u00e1 a prote\u00e7\u00e3o da carga e da vida do entregador contra acidentes, te auxiliando a ter um entregador comprometido e um cliente muito mais feliz e fidelizado =).<\/p>\n
Vem pra 88i<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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