O last mile \u00e9 a etapa mais importante da entrega, como j\u00e1 dissemos em outros artigos, \u00e9 onde se lida com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e consequentemente com a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, sendo assim, portanto a qualidade desse servi\u00e7o \u00e9 de extrema import\u00e2ncia e pode trazer fidelidade e reconhecimento de marca.<\/p>\n
Mas como entregar um servi\u00e7o de qualidade e ganhar a confian\u00e7a do cliente em meio a problemas?<\/p>\n
Nesse artigo vamos abordar como minimizar a insatisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente e ao mesmo tempo entregando muita qualidade.<\/p>\n
Entenda seu cliente<\/strong><\/p>\n Conhecer o seu cliente \u00e9 a chave para entender suas necessidades, antecipar suas expectativas e oferecer uma experi\u00eancia de entrega final personalizada e satisfat\u00f3ria.<\/p>\n Canais eficientes de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n Invista em meio de comunica\u00e7\u00e3o que realmente atendam o seu cliente de maneira facil e \u00e1gil, lembre-se sempre que, nessa etapa os problemas devem ser prontamente tratados e com respostas r\u00e1pidas e objetivas. Demonstre ao seu cliente proximidade e que ele nunca ter\u00e1 problema para entrar em contato com a empresa.<\/p>\n Treine uma equipe campe\u00e3<\/strong><\/p>\n Tenha no time pessoas realmente capacitadas e treinadas para prestar o melhor atendimento. Elas devem ser capazes de ouvir seu a reclama\u00e7\u00e3o e entender a fundo a preocupa\u00e7\u00e3o do cliente para tomar iniciativas que realmente correspondam com o que o cliente espera para a sua resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Esteja a disposi\u00e7\u00e3o do seu entregador<\/strong><\/p>\n Investir em bots e atendimento humanizado para o entregador, pode dar a oportunidade de se antecipar e avisar o seu cliente seu cliente sobre qualquer imprevisto, antes que ele vire um problema. Manter o cliente tranquilo, ciente do problema, por\u00e9m com a certeza de que seu produto ser\u00e1 entregue, livra sua opera\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Compensa\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n A compensa\u00e7\u00e3o adequada quando ocorre o problema, pode ser uma sa\u00edda importante para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Reembolsos r\u00e1pidos, substitui\u00e7\u00e3o do produto, descontos futuros ou at\u00e9 mesmo um brinde, s\u00e3o benef\u00edcios que devem ser pensados e podem ajudar a restaurar a confian\u00e7a do cliente com a marca.<\/p>\n Aprenda com as reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n Cada reclama\u00e7\u00e3o deve ser vista como uma forma de melhorar, por isso acompanhe e an\u00e1lise, verifique reclama\u00e7\u00f5es recorrentes, atrav\u00e9s de estudo de dados de todas as entregas, identifique padr\u00f5es que causam o problema, seja ele sist\u00e9mico ou humano e implemente medidas corretivas e proativas, evitando que os mesmos problemas ocorram no futuro.<\/p>\n Implementando as medidas acima com certeza minimizar\u00e1 insatisfa\u00e7\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es, que ter\u00e1 um impacto realmente positivo para a opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Mas para tornar essa satisfa\u00e7\u00e3o ainda mais completa voc\u00ea precisa proteger seu cliente e seu prestador de servi\u00e7os.<\/p>\n Demonstre verdadeira valoriza\u00e7\u00e3o e conceda um seguro de acidentes pessoais ao seu entregador, que vem de uma \u00e1rea profissional t\u00e3o escassa de valoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Proteja a mercadoria do seu cliente e cause o sentimento de seguran\u00e7a e bem-estar, pois saber\u00e1 que seu dinheiro investido, n\u00e3o ser\u00e1 perdido.<\/p>\n Quer saber como a 88i pode te ajudar nisso? Clique e fale com nossos especialistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O last mile \u00e9 a etapa mais importante da entrega, como j\u00e1 dissemos em outros artigos, \u00e9 onde se lida com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e consequentemente com a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, sendo assim, portanto a qualidade desse servi\u00e7o \u00e9 de extrema import\u00e2ncia e pode trazer fidelidade e reconhecimento de marca. Mas como entregar um […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4873,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[112],"tags":[],"class_list":["post-4872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ap-delivery"],"yoast_head":"\n